江西上饒廣信區：強化“三診”服務，解決群眾急難愁盼

(資料圖片)

“你反映因村民建房導致良田無水耕種，經我們調解，由村里組織修好溝渠，并對造成的損失進行適當補償，你還有什么意見？”江西省上饒市廣信區黃沙嶺鄉大屋村村民陳守國，面對下訪的廣信區委信訪局干部，激動地說：“其他的我都同意，能不能在協議上再加上一句，修理溝渠在清明前完工。”這是今年春節上班后區委信訪局干部在“出診”現場，為群眾排憂解難的縮影。

廣信區委信訪局堅持人民至上，站穩人民立場，開展“三診”服務，全身心做好“工作日問診、雙休日出診、不定期會診”，把解決信訪問題過程作為踐行黨的群眾路線過程，把黨和政府的關懷溫暖送到信訪群眾的心坎上。

開展“問診”接訪，耐心傾聽群眾心聲，了解群眾疾苦，摸清群眾愿望和訴求，在接談后第一時間落實首接首辦責任，切實推動初信初訪辦理，提高一次性辦結率，把矛盾糾紛化解在升級之前，把信訪問題解決在首辦環節。組織“出診”下訪，深入群眾，深入村居，把信訪干部下訪和群眾上訪結合起來，把推進解決問題的過程作為做好群眾工作、踐行“為民解難、為黨分憂”信訪宗旨的過程，打通服務群眾“最后一公里”。強化“會診”協商，聚焦有效化解信訪矛盾糾紛，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等方法，把群眾合理合法的利益訴求解決好，帶著感情和責任為群眾解決急難愁盼。

“自去年開展‘三診’工作法以來，區委信訪局‘問診’接待群眾639批2329人次，‘出診’下訪群眾42批326人次，通過‘會診’推動化解疑難信訪事項135件次，有效維護了我區社會的和諧穩定。”廣信區委信訪局長黃德水表示，將在全區推廣“三診”工作法，做好“四先四早”，即：預警在先，苗頭問題早消化；教育在先，重點問題早解決；控制在先，敏感問題早防范；調解在先，矛盾糾紛早處理，充分發揮信訪工作“解壓閥”“穩定器”作用，不斷提升基層信訪工作的治理效能。

作者：劉惠榮

標簽： 信訪工作 黃沙嶺鄉