川渝消委組織公布42個年度優秀消費維權案例，并提出打通消費堵點 攜手服務高質量發展 全球視點

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□ 本報記者 謝 旺

近日，四川省保護消費者權益委員會、重慶市消費者權益保護委員會聯合舉辦“川渝消委組織2022年度優秀消費維權案例評選活動”，自貢、江北、攀枝花、北碚4地獲得一等獎，德陽、璧山、銅梁、廣安、沙坪壩、萬州、瀘州、巴中等8地獲得二等獎，渝中、宜賓、長壽、雅安等12地獲得三等獎，成都、綿陽、合川、渝北等18地獲得優秀獎。

入選川渝地區案例優秀消費維權案例，均具有典型意義，其中獲得一等獎的4個案例凸顯了保護消費者權益工作的艱辛與成就。

案例一：2022年上半年，未成年人消費者李某某（15周歲）在四川省自貢市貢井區某文身店接受文身服務，其母親馬女士發現后，認為經營者未經監護人許可為未成年人文身會影響孩子學習和就業。貢井區消委會經過多次調解，雙方達成一致意見：經營者免費為李某某清洗文身，并退還文身費用。貢井區消委會及時發布消費警示，聯合衛生健康部門對文身行業從業人員進行約談，并向教體、民政、商務、衛健等相關單位發出工作建議函，取得良好社會效果。

案例二：2022年5月，消費者陳先生搭乘四川省攀枝花市的分段計價公交車，上下車環節時未使用同一手機掃碼，被公交車扣費系統按兩次全程票價扣費共10元。事后，陳先生同意按兩次消費計算，認為應按實際發生的乘車區間扣費，應退費6元。該市公交公司認為，他們盡到了告知義務，陳先生應承擔因其過失產生的費用。經過攀枝花市消委會調解，爭議雙方達成一致意見：一是公交公司現場退還陳先生乘車費6元；二是公交公司計價收費方式進行整改。經攀枝花市消委回訪，公交公司對計扣全程票價的行業性收費方式進行全面整改，更加公平、合理。

案例三：2020年以來，重慶市北碚區消委會陸續接到50余名消費者投訴，反映北碚區巴布瑞美容美發店存在限制消費、強制推銷、亂扣費、惡意轉讓、涉黑涉惡等系列問題。2022年12月，北碚區消委會由公職律師無償支持起訴，通過“主動舉證+協助取證”的方式，為消費者帶來了零成本的勝訴結果，并通過開展公益宣傳活動，向從業人員普及相關法律規范。

案例四：2022年7月，四川巴中農民肖某在重慶市江北區購買一臺粵產米粉機。肖某無法做出“合格”的紅薯粉，要求商家重新派人指導，或者自己上門求教，該商家一直冷淡處理。肖某請求消委會幫助討回公道：一是要求退貨退款，二是賠償其在維權過程中支付的交通費。對這起消費糾紛，江北區消委會牽頭，川渝兩地消委會攜手開展工作，通過約談和以案釋法的方式，讓商家與消費者達成共識，獲得良好的社會效益。

四川省市場監管局安全總監余德仲表示，要打通消費堵點，服務川渝共同體高質量發展。深化對消費信息的挖掘利用，解決消費領域突出問題，積極向企業反饋消費者訴求，推動消費提質升級；要加強區域協同，延伸維權半徑，繼續加強維權協作，讓消費者實現“異地維權同城待遇”，破解跨區域消費糾紛難題，曝光一批跨區域嚴重侵害消費者權益案件；要加強自身建設，增強工作合力，通過聯合開展學習培訓、研討交流，提高消費維權工作水平，善用聯合約談、公示投訴信息、支持消費者訴訟和集體訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式。

《中國質量報》

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