速度+溫度+力度 河南省商丘市住建局持續優化12345熱線服務

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今年以來，商丘市住建局建筑市場監管科承接辦理建筑市場領域政務服務12345熱線144件，已辦結144件，案件辦結率100%。一是熱線接件“一呼即應”。健全工作臺賬，及時登記企業、群眾“急難愁盼”等問題，全力以赴確保來件響應得更快、辦理得更實。二是辦理進度“一刻不緩”。第一時間響應處置，壓縮辦理時限，不斷提升效率、優化服務，咨詢類事項1個小時內辦結，咨詢、建議類事項2個工作日內辦結，投訴、舉報、求助類事項原則上5個工作日內辦結。三是接辦臺賬“一目了然”。嚴格規范政務熱線受理流程，對群眾來信、來電、來訪所反映的問題逐一登記，按照領域、人員、時間等要素進行初步篩選，全面梳理群眾反映的問題，建立接辦臺賬，工作人員快速研判，精準交辦，切實提升群眾訴求的辦理效率。四是群眾訴求“一辦到底”。主動同群眾“面對面”溝通、“一對一”化解，“精準約訪”傾聽民聲，把工作做到群眾心坎上，形成事件接辦、處置、評價、回訪處理閉環，確保群眾訴求一辦到底。

下一步，商丘市住建局將優化“接訴即辦”工作機制，緊緊抓住群眾最關心最直接最現實的利益問題，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，有力有序地做好熱線、信訪工作，努力開創建管領域市民服務工作新局面。

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