環球視點！廣西融安縣：高效維權 服務百姓

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中國質量新聞網訊 近日，廣西融安縣市場監督管理局接到了12315熱線轉辦的投訴，家住縣城長安鎮長鋅小區的脫貧戶石女士稱自己于2022年7月1日在融安縣某電器店購買了一臺3300元的彩電，僅用了一天電視機在正常使用過程就出現發熱冒煙的情況。石女士找到商家要求更換一臺同款全新的彩電，商家卻只同意維修不同意更換，希望市場監管部門能幫助解決。

接到投訴后，融安縣市場監督管理局執法人員第一時間來到了該電器店進行核查，負責人說石女士購買的彩電已送回維修店，目前正處于全面檢測的狀態，待結果出來后再跟廠家反饋，如果確是彩電的質量問題，就按國家“三包政策”進行退貨換貨，同時會積極與石女士溝通解決。第二天下午石女士致電執法人員，反映商家答復可以更換其他品牌同價位的彩電，由于剛購買的彩電就出現質量問題石女士對該電器店已不信任，希望商家能夠退貨退款。

執法人員再次陪同石女士來到該電器店，就是否換貨或退貨退款，雙方當事人爭執不休，場面一度處于失控狀態。隨即，執法人員將商家和石女士分開進行調解，就國家有關政策及雙方的權利和義務耐心溝通調解。最后，石女士考慮再三后決定更換同價位的其他品牌彩電，在執法人員的陪同下挑選了另外品牌的彩電并在商家換貨單上簽字確認，石女士對調解工作表示滿意。后續回訪中，石女士稱新彩電已到貨并已正常使用，對該局執法人員表示感謝。

消費維權是市場監管部門的重要職責，融安縣市場監督管理局堅持以黨建促維權，營造良好消費環境，進一步完善消費糾紛多元化解機制，加強消費維權辦結率，2022年上半年，共受理投訴舉報121件（其中政府熱線轉辦39件），辦結率100%，挽回經濟損失15.3萬元。7月8日，一名消費者將一面“為民解憂、高效維權”的錦旗贈予該局，感謝該局迅速處理投訴為其挽回經濟損失。下一步，融安縣市場監督管理局將一如既往地為群眾答疑解惑，調解糾紛，保護消費者的合法權益不受侵害，同時也切實加強對家用電器等民生領域的日常監管，為打造融安放心的消費環境作出應有的貢獻。（通訊員 廣西融安縣市場監督管理局　鄧伊玲）

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