新動態：【電訴寶】拒絕二次上門？“魯班到家”被指用戶投訴不成反被罰

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“魯班到家”聯系不上維修師傅，投訴不成反被罰，服務態度較差。（詳見網經社專題：家居維修安裝平臺“魯班到家”頻遭師傅投訴權益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(資料圖片僅供參考)

5月25日，遼寧省的周先生向“電訴寶”投訴稱聯系魯班到家的師傅無法接通，且拒絕二次上門，按照平臺規定是要罰款30扣一分的。但是卻沒有商家投訴，沒有違規，且拒絕二次上門進行處罰，申訴還不予通過，強制性罰款。

（注：圖為周先生提供）

周先生表示打魯班到家電話沒人接聽，聯系都是機器人，要不就是不予理睬，都好幾天了，一找就是推拖，要不就是有專員和你聯系，之后就沒有動靜了，也沒人聯系我，再找還是這些話，周先生的訴求是投訴魯班到家，是希望得到賠禮道歉，撤銷處罰，改變自己的服務態度。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，“魯班到家”自稱是一個大家居安裝及維修一站式服務平臺，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務，為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍領師傅提供額外增收的機會，并輔以服務大數據和評價體系。

2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務領域中互聯網維修平臺用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“魯班到家”排名第2位。同樣被投訴的類似平臺還有：萬師傅。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，用戶投訴“魯班到家”涉嫌存在退店保證金不還、退款問題等。

【案例一】用戶投訴“魯班到家”安裝問題導致滲水推卸責任不予解決

5月18日，福建省的熊女士向“電訴寶”投訴稱其在2023年4月20日在魯班到家下了一個安裝花灑的訂單，后續發現了了墻壁滲水問題，于是聯系師傅上門檢查，確定了是花灑的三角閥熱水口沒有安裝好，導致滲水。

熊女士表示目前自己的墻壁已經滲水嚴重，需要重新刮平，上漆等一系列復雜的工序。聯系客服，客服不僅不給予解決還一直踢皮球，再者就是玩文字游戲，欺騙消費者，一直不給予解決，滲水問題不解決只會越來越嚴重，熊女士的訴求是希望魯班能盡快幫忙處理好，自己能搬進去住。

【案例二】“魯班到家”被指沒有弄清緣由主觀判定責任對師傅進行處罰

4月19日，山西省的戎先生向“電訴寶”投訴稱自己是魯班到家的一名安裝師傅，于2022年11月18給客戶安裝一套花灑，五個月后 2023年4月13日受到投訴。

戎先生稱自己上門查看原因 ，是因客戶家水管預埋太淺使得主體塑料殼輕微變形，導致玻璃面板和塑料殼有兩毫米縫隙。戎先生認為塑料殼是可以恢復和更換的，價值也就二三十元，但是平臺卻以此判定自己賠償 325元，如此行為根本就是敲詐勒索。魯班到家仗著師傅繳納了保證金，偏袒商家，實施霸王條款，惡意主觀判定責任，隨意扣款，戎先生希望有關部門予以關注監督，請平臺公平公正還打工人一個公道。

【案例三】客服敷衍？“魯班到家”疑似存在問題處理拖延

4月9日，山東省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己在2023年4月2號接到家具商家來電邀請我去安裝衣柜，但是沒有說明付款方式，在自己安裝完畢以后聯系不到商家，被安裝客戶通過拼多多聯系商家后，商家找到我加了他的微信付給工錢，結果沒有付款，趙先生稱打電話又聯系不上，于是又通過客戶的拼多多找的下單商家，最后給我付款60元錢。

趙先生表示這件事結束后下單的商家就在魯班到家把我投訴了，說自己威脅他，魯班到家不處理這件事，一直凍結錢包不讓提現，自己找客服要求盡快處理，一直回復說上報給相關人員，趙先生的訴求是要么投訴問題盡快處理，要么錢包解凍，一直這樣拖下去不讓提現就是詐騙，坑工人血汗錢。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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