【電訴寶】“幫考網”客服前后說法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理-環球觀天下

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”客服前后說法不一，拖拖拉拉拒不退款。（詳見網經社專題：“幫考網”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

6月2日消息，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱已經投訴過兩次幫考網，幫考網客服拖拖拉拉拒不退款。訂單2020050911161977509429是訂單2020041711245562669202的補充，兩個訂單均是在幫考網不屬實的狂轟濫炸下交費的，而且訂單是借唄分期付款，當時承諾返還借唄利息，但是利息一直沒有返還。

（注：圖為侯女士提供）

(資料圖片僅供參考)

侯女士稱投訴到電訴寶之后，幫考網也與自己聯系過，但是每次都是要么打個招呼就失蹤了，要么不正兒八經說正事解決問題。剛開始是堅決不給退，后來又說給延長一年課時（實際只有半年），今天微信客服又說可以退款五千多，聊著聊著又變成三千多，可見他們根本沒有完善的管理和制度，只是不想給消費者退款，一而再再而三的拖延不給解決，還胡攪蠻纏舉不切實際的例子。

侯女士表示，沒有說要全額退款，可以按照課時或者不過退款90%，訂單加上借唄利息加起來兩萬多，按照整數兩萬算也得退一萬八，因為是個人不可抗拒的原因無法上課，再扣除5％的管理費，都能接受，但是目前幫考網的做法很不合理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區，是一家在線職業教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業發展機會。

根據“電訴寶”2023年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第四位。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、高教通、潭州教育、興為教育、大鵬教育、一只船教育、深海教育、中職通、尚德機構、嗨學網、聚師網、對啊網、蕓學教育、恒企教育、中公教育、十方教育、中安建培、高頓教育、賽優教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網校、升學教育、平安好學、天普教育、聚力成師教育等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，幫考網還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】“幫考網”退費被指騙局課程延期一年退費被告知過時效

5月29日，河北省的邢先生向“電訴寶”投訴稱瀏覽網頁時候刷到了幫考網，當時留下了聯系方式，然后幫考網一直給打電話，在每天電話糾纏，于2018年7月27日交了 3000元，幫考網當時承諾三年如果考不過或者不滿意就直接可以給退錢。

邢先生表示，三年時間到了，一直沒有考上，多次聯系幫考網，對方不肯退費說可以免費延期一年，如果再考不上就退費，過了一年聯系幫考網就說已經超過退費時效不給退費，再然后就聯系微信沒人回復，電話不再接聽，人也找不到了。

【案例二】用戶投訴次日提出退款“幫考網” 遲遲未處理

5月16日，上海市的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月13日在幫考網購買的社工中級課程，對以后用處不大，在第二天中午電話客服申請退款，客服上會反饋，2天給出回復，但是到5月16日一直未收到客服的答復。

張女士表示，查詢了幫考網幫考網全程通關班在線學習服務協議，上面針對退款規定，八、退款條款 1、乙方在課程開通之日起24小時之內可以申請退款，甲方向乙方收取實際繳納費用的5%作為手續費。之后一直打電話一直都沒人接，找了班主任，他說退款要提供身份證，手機號和銀行卡，問她為啥要身份證，沒有給出反饋。

【案例三】私教課不過退90%學費 “幫考網”誘導消費退款受阻

5月13日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月，接到幫考網客服電話銷售一消課程（課程有效期為3年），后續月學習一個月后，又不斷接收到對方客服電話，誘導再次于7月采用他們提供的一個分期付款的方式購買了其私教課，當時承諾包過，不過退90%學費。

徐先生稱，后續第一年未過，要求自己繼續學習，后期因疫情原因，未參加考試。2023年3月，向機構提出，退款問題，客服再次勸導說完成今年考試后，不過再退學費。在5月再次提出退款問題，對方客服這次才告知其中多條條款。期間對方客服存在多方誘導消費和口頭承諾。現在再次聯系對方，對方完全不予理會。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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