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中國質量新聞網訊 近日，浙江省舟山市高新區市場監管分局成功利用新上線的“全國12315移動工作平臺”的云端調解室功能在線對投訴人胡某與被投訴人浙江中某信息技術有限公司之間的消費糾紛開展云端調解，也是全市首例通過該平臺開展云端調解的消費糾紛。
全國12315移動工作平臺于今年元旦上線，是全國12315平臺在移動端的延伸，集成了桌面端的分流、反饋、審批功能和移動端獨有的云端調解室功能。高新區分局受理投訴后，通過云端調解室通知雙方參加在線調解，雙方同意后，工作人員、消費者、經營者三方通過云端調解室集成的騰訊會議在線進行視頻調解。會議結束后，工作人員錄入經投訴人和被投訴人確認的調解結果，并同步反饋到投訴人處。
隨著新冠肺炎疫情防控常態化，受疫情影響地區、無法抵達辦公場所的工作人員可以更加靈活的使用移動平臺辦理業務，減少人員流動聚集，切實保障群眾投訴舉報得到及時有效處理，提升工作效能。（陳陸棟）
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