黑龍江省雙鴨山市推行線下購物七日無理由退貨承諾倡議書

中國質量新聞網訊 為持續優化消費環境，提振消費信心，最大程度激發消費潛力和市場活力，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，增強消費者滿意度和安全感，依據《黑龍江省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，雙鴨山市市場監督管理局向全市線下實體店經營者發起如下倡議：

一、自愿承諾。秉承“政府鼓勵倡導，實體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店根據商品屬性和實際經營條件，采取一行業一承諾、一企業一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式，自愿公開承諾實行七日或更長時間的無理由退貨，大型商超、區域連鎖、廠方直營店開展異地異店退換貨。

二、主動公示。自愿承諾的經營者應當在營業場所醒目位置，向消費者公示無理由退貨承諾和無理由退貨制度，向消費者說明實行無理由退貨的商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等內容。保障消費者充分使用線下購物“后悔權”，做到承諾必踐諾，童叟皆無欺。

三、踐行承諾。承諾的經營者應當依承諾建立健全內部管理制度，完善售后服務體系，嚴格履行退貨承諾，不拖延消費者的合理訴求，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。

四、接受監督。經營者依照承諾內容，積極主動處理好同消費者的消費糾紛，落實好消費維權主體責任，嚴格遵守法律法規，接受相關部門的監督與管理，自覺接受消費者和社會公眾的監督。鼓勵使用全國 12315 平臺消費糾紛在線解決（ODR）機制及時處理消費者的投訴。

希望廣大實體店經營者積極響應倡議，主動承諾，認真踐諾，為營造安全放心的消費環境、增強消費對經濟發展的基礎性作用作出貢獻，也為自身發展注入動力。

請有意參與“線下實體店無理由退貨承諾”活動的實體店經營者，積極與屬地市場監督管理部門聯系。

附：雙鴨山市各縣市場監督管理局和各分局聯系電話（區號0469）

集賢縣局：4668436

寶清縣局：5439713

友誼縣局：5818504

饒河縣局：2689023

尖山分局：6116317

嶺東分局：6166098

寶山分局：13384693388

四方臺分局：4346001

開發分局：4272551

紅興隆分局：5867315

（供稿：黑龍江省雙鴨山市市場監管局）

標簽： 雙鴨山市 黑龍江省 消費者滿意度