焦點快報!吉林省市場監管廳出臺12條旅游消費環境工作舉措

為進一步服務“一主六雙”高質量發展戰略，強化4A級以上旅游景區、旅游星級飯店、旅游民宿、旅游度假區、旅行社、旅游餐飲店、旅游購物店等場所經營者的主體責任，推動行業自律，打造吉林省旅游行業放心消費品牌，切實增強旅游消費者的獲得感、幸福感和滿足感，近日，吉林省市場監督管理廳制定出臺了《吉林省市場監督管理廳關于打造“放心游吉林”旅游消費環境工作舉措》， 提出12條創新措施，主要圍繞吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素，讓游客品嘗“吉”味，吃得放心；訂退無憂，住得安心；旅途保障，行得順心；良好體驗，游得舒心；優質服務，購得稱心；安全可靠，娛得開心。

詳細內容如下：

一、品嘗“吉”味，吃得放心

(資料圖片)

1.穩定旅游餐飲標價秩序。嚴格要求旅游景區及周邊與旅游密切相關的餐飲業經營者對菜品進行明碼標價，特別是海鮮類、山珍類等價格較高食材，必須以清晰、規范的計價單位進行表述，不得采用“時價”“面議”等模糊標示。加大對景區內及周邊餐飲一條街、大排檔等游客消費集中場所的巡查力度，嚴肅查處旅游餐飲場所不明碼標價等價格違法行為。

2.加強旅游景區食品安全監管。強化旅游場所餐飲店、農家樂、副食店、食品攤販監管，杜絕使用非食品原料和銷售存在安全隱患的食品，有效保障餐飲安全。嚴格落實《吉林省“四小”條例》，全面實行食品攤販備案管理，加強食品攤販生產經營監督檢查。

二、訂退無憂，住得安心

3.推行旅游住宿服務承諾制度。督促旅游星級飯店、民宿經營者將營業執照及相關證照和管理制度置于經營場所顯著位置，公開服務項目和服務收費標準。要求住宿經營者利用網絡等平臺提供的服務信息客觀、準確，廣告宣傳真實、合法，不得以虛假宣傳方式欺騙和誤導消費者。

4.建立景區住宿先行賠付機制。倡導景區經營者與場所內住宿經營者建立賠償先付制度。發生侵害消費者合法權益行為，住宿經營者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因住宿經營者撤場等情況導致消費者無法獲得賠償時，由景區經營者向消費者先行賠付。

三、旅途保障，行得順心

5.加強交通運輸價格監管。加強對公路、鐵路、民航等交通運輸價格檢查，嚴肅查處不執行政府定價、政府指導價，價外加價等違法行為。加大對高速公路救援服務公司、機場、火車站、高速公路服務區等相對封閉區域內商品及服務價格的監管力度。

6.加強旅游行業合同監管。積極推廣旅游業合同示范文本，開展旅游行業合同格式條款專項整治。切實以合同約束和規范旅游經營行為，進一步強化旅行社自覺履行合同意識，不斷規范旅游服務，保障消費者旅游出行安全順暢。

四、良好體驗，游得舒心

7.打造景區放心消費場景。鼓勵支持景區在主要干道設置放心消費咨詢臺，醒目位置懸掛放心消費活動宣傳標語、圖片標識，設置宣傳欄并制作放心消費承諾標識牌、提示牌，明示服務項目和價格標準，引導游客參與監督、評價，讓消費者舒心游玩。

8.推動12315進景區工作。指導景區設立消費維權服務站并入駐全國12315平臺，規范公示標識標志牌和工作制度，推廣應用ODR線上和解機制。對消費者投訴集中的問題，市場監管部門要及時受理介入，第一時間化解消費矛盾，努力實現游客不出景區解決消費糾紛。

五、優質服務，購得稱心

9.推行線下購物無理由退貨。規范指導旅游購物店結合自身實際自愿作出無理由退貨承諾，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業場所醒目位置明示承諾內容、適用商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等，切實推進線下購物無理由退貨公開承諾活動進景區。

10.推行土特產品經營“一店一碼”。從商品源頭抓起，倡導綠色消費，反對過度包裝，嚴格旅游購物店土特產品品質保障。消費者通過掃描店內公示的專屬二維碼，即可清楚查詢經營者的主體資格、企業信用、進貨渠道、售后服務等信息，實現明白消費、放心消費，不斷提高消費者滿意度。

六、安全可靠，娛得開心

11.強化大型游樂設施安全保障。加大對旅游景區大型游樂設施的日常監督檢查力度，督促運營使用單位切實落實安全主體責任，加強對設備的日常檢查和維護保養，及時發現并消除問題隱患，確保設備運行穩定，保障游客乘坐安全。

12.發揮社會公眾監督作用。充分發揮12315、12345等投訴舉報網絡平臺作用，提升統計分析旅游投訴舉報數據運用水平。充分發揮消協組織作用，適時發布消費警示提示，提醒廣大旅游者理性消費、文明出游，自覺抵制不合理低價游和預防“野導”“黃牛”誤導。

下一步，吉林省市場監督管理廳將督促各地結合實際制定科學合理、操作性強的實施方案，與示范試點城市創建和旅游行業放心消費示范典型評審等工作共同推進，持續營造安全放心的旅游消費環境。（來源：吉林市場監管）

標簽： 市場監管 旅游購物 監督管理