套餐僅2個月就過期？用戶未使用申請退款 “聯聯周邊游”回應需扣除三成

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯聯周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯聯周邊游”產品到期未消費錢未自動退，退款需扣30%手續費。（詳見網經社專題：“聯聯周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

(資料圖片僅供參考)

5月4日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年1月6日在聯聯周邊游溫州站購買了一個家政服務套餐，在沒有使用的情況下，她申請向聯聯周邊游客服申請退款，卻被告知退款要收取30%的手續費。

周女士稱，問題是想用商家說用不了了，一般家政服務套餐時間都比較久，唯獨這個才2個月就過期了，也沒有任何提醒之下就不能用了，而且退款還要收30%的手續費！周女士表示其它平臺都是可以全部退款的，作為消費者實在無法接受，特以此申訴，請求解決幫助，退回扣除的30%損失，她的訴求就是能夠全部退款！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。

從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解，聯聯周邊游隸屬于聯聯周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優惠產品，包括優惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據自己的地理位置，搶購需要的優惠產品。

據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2023年至今移動出行投訴那投訴量排名依次為聯聯周邊游、飛豬、如程、去哪兒、旅劃算、攜程、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯聯周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、客服問題、網絡售假、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】用戶未消費申請退款遭“聯聯周邊游”拒絕

5月4日，陜西省的李女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年3月15日在聯聯周邊游支付團購訂單 ，訂單號為M230315088482，未消費要求退款遭商家拒絕退款！現申請商家全額退還訂單金額39.9元。

【案例二】送去干洗店的衣服不翼而飛？ 用戶反映“聯聯周邊游”平臺商家“踢皮球”

4月19日，天津市的孫女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年3月15日在聯聯周邊游下單商品：京東上門干洗服務，3月26日預約上門取件。商品詳情寫5-12天干洗完成，現在已經20多天沒有寄回了。孫女士表示聯系干洗店商家說讓她等，不能保證兩周內洗好，所以自己要求他立刻寄回衣服并且退款，他說廠里衣服多根本找不到本人的衣服。孫女士隨后聯系聯聯周邊游微信客服說要看商家那邊回復，聯聯周邊游電話客服說3天給孫女士答復，現在第四天沒有任何人聯系孫女士。衣物總價值1000元，聯聯下單49.9，給商家又轉賬18（兩雙鞋加一件衣服需要補18元）。孫女士表示希望可以快點拿回自己的衣服，并且全額退款。

【案例三】“聯聯周邊游”商品貨不對板以眾多理由拒絕退款

4月12日，江蘇省的高女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年4月7日在聯聯周邊游淮安站上面購了兩雙某知名運動鞋，于2023年4月11日收到其中一雙后顏色與頁面圖片展示顏色嚴重不符，顧申請退貨，聯系客服講會有短信通知退貨地址，我問，為什么不知道平臺直接退貨，客服避而不談，2023.04.12收到短信，再次聯系客服，客服講以信息為準，讓提供退貨快遞單號，她多次詢問退款金額，講不在服務范圍內，然后多次詢問，仍然避而不談，多次回避重要問題 最下面講的快遞單號尾號04301，是同一商家的另外一個單號：M230407027504，與快遞公司溝通，講商家生產單號，但未提供商品給他們，導致無快遞信息 以上問題，侵犯我的知情權，虛假訂單號問題，品牌偽造 訴求：希望商家主動聯系，解決問題，正面回答問題。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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