【環球快播報】【電訴寶】已演出主辦方協商一致 “大麥網”仍舊拒絕退款被投訴侵犯消費者權益

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱已演出主辦方協商一致，北京大麥文化傳媒發展有限公司旗下“大麥網”仍舊拒絕退款被投訴侵犯消費者權益。（詳見網經社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網”被指拒不退款無人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）

5月14日，黑龍江省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月8日在大麥網經支付寶" target="_blank">支付寶支付150人民幣購買帆布小鎮風和日麗哈爾濱站樂隊演出票，由于考試原因無法到達現場，于4月23日與大麥網客服請求申請退票，但大麥網不開啟退票渠道，不受理退票訴求。

（注：圖為張女士提供）

(資料圖片)

張女士稱，遂于4月24日與該演出主辦方說明該情況，經協商一致后答應退票退款并承諾與七個工作日內以原票價退款到賬戶，但是直到5月13日演出當天退款未到賬，且經相關人員當天現場確認后本票已經作廢但是一直拖延未退款。霸王條款犯了消費者權益，請求大麥網原價退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網隸屬于北京大麥文化傳媒發展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現場娛樂全產業綜合服務提供商，業務覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領域。2017年3月，大麥網成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業務布局。官網稱作為阿里體系內連接文娛產業線上和線下的關鍵鏈條，大麥網在鞏固自身在票務領域原有優勢的基礎上，持續發力產業上下游，致力于通過對內容、場館、票務三大現場娛樂領域的全鏈路布局。

根據“電訴寶”2022全年受理的數字生活中的在線票務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，大麥網排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大河票務網、淘票票、黃河票務、秀動等。此前，也曾收到過票牛、摩天輪票務、貓眼電影、淘票票等類似平臺投訴。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大麥網”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發票等問題。

【案例一】預售票還未發貨“大麥網”拒絕退款惹不解

5月13日，廣東省的朱女士因為三歲孩子打擾，結果搶票本來是搶五月天的結果手誤，搶錯人了，搶成了陳粒的，大麥網不同意退票損失了1808元。

朱女士表示，本來就欠了花唄好多錢，為了五月天才咬牙買了分期付款，現在搶錯了損失了這些錢，經濟壓力很大，養娃不容易。銀行卡里本來已經沒錢了，都是用花唄墊付買的票，單親帶著三歲孩子賺錢也不容易，有和大麥網客服溝通，但是依然被拒絕了，只是一個預售的票，都還沒開始發貨，為什么就不能退了，希望大麥網可以退票。

【案例二】音樂劇門票歸屬七天無理由“大麥網”拒不處理

5月11日，重慶市的靳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月11日在大麥網購入兩張音樂劇票，現因個人原因要退款大麥網拒不處理。

靳女士稱，根據《消費者權益保護法》中第二十五條明確規定，音樂劇門票屬于可七天無理由退換的網購商品范圍，并且票務平臺規定的“門票一經售出概不退換”的條款系民法典所定義的無效格式條款，完全規避了經營者的自身義務。

【案例三】用戶反映“大麥網”票無法轉讓也無法退款損失無法規避

5月7日，高女士向“電訴寶”反映稱其于2023年5月人4日在大麥網購買三張音樂會門票，5號被導師通知19－21號需要參加一個比賽，因此打算把票轉贈同學，但是大麥網客服表示這個票既不能給別人，也不能退，就是讓自己承擔損失，實在是無理。

高女士表示，因為現在距離20號還有很長時間，大麥網完全可以把票收回后繼續售賣，但是平臺表示門票具有時效性無法退款，這個世界上，所有的商品都有時效性，就算是火車票和飛機票也可以在出發之前也可以退，大麥網自己的霸王條款因為他們的原因可以退，因為消費者的原因就不可以，希望可以退還票錢。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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