【電訴寶】客服成擺設？用戶投訴“中安建培”人工客服聯系不上 退費難

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”退費渠道曲折，人工客服聯系不上，退費難。（詳見網經社專題：“中安建培”客服形同虛設 退款石沉大海http://www.100ec.cn/zt/zajpts/ ）

(資料圖片僅供參考)

5月9日，遼寧省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月份微信交款給中安建培教育單位，準備參加課程學習考一建，由于工作時間無法滿足學習時間要求，申請退款。

隨后有多位該單位自稱老師的人告知王先生該怎么學習，卻不提退費的事，王先生后續撥打400電話添加公眾號、微信號，至今沒有結果。后來又連續聯系中安建培教育給的400電話，一直未能解決問題，皆是電子語音，人工客服聯系不到，該事件時間較長，王先生希望早日能得到退款。

（注：圖為王先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺區。該公司是一家專注于建筑工程領域職業資格證書考試培訓和企業建工人才培養的創新型互聯網教育服務機構。

根據“電訴寶”2023年至今受理的數字教育中職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，中安建培排名第十三位，最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、幫考網、潭州教育、高教通、深海教育、一只船教育、興為教育、大鵬教育、中職通、尚德機構、嗨學網、對啊網、聚師網、蕓學教育、恒企教育、環球網校、賽優教育、中公教育、高頓教育、十方教育、神州國開教育、平安好學、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網校、師大教育、升學教育 、天普教育。

【案例一】“中安建培”拖延履行承諾服務 要求退款被告知已過時效

4月25日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年通過中安建培，繳費報名參加二級建造師考證，當時承諾辦理中專畢業證書，幫助報名考試，一樣都沒給辦理，現在也不給退費。 班主任老師一直不給解決畢業證的事，就說畢業證一直報不上名，光讓等著，現在催的急了，讓找客服退費，但是客服說過一年了不能退費，讓找其他途徑解決。

張先生表示，當初聯系的業務主任也聯系不上了。當初看他很誠心，做個業務也不容易，就相信了，沒想到轉過錢去，時間不長，就沒動靜了。 他們一邊拖延時間不給辦理，等退費的時候，又說過了時間了，他們這是故意的，挖好坑讓學員往里跳，學員也不知道他們的套路啊，拿著辛辛苦苦的血汗錢，想考個證，卻被他們坑了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到中安建培工作人員回復。

【案例二】“中安建培”退款僅讓等待結果卻久久沒有下文

4月2日，新疆的萬先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月5日在微信向中安建培銷售人員轉賬500元報考初級安全員資格證，后咨詢公司領導必須掛在自己公司名下，否則無效，于是申請退款，銷售人員推薦其公司售后人員，讓提交相關資料，已全部上交，然后開始了5至7天的審核，多次詢問，只是說審核通過，等待打款日期，等了一個星期無果再次詢問，對方說他們打款日期按批次來的，從3月15日后多次詢問，對方只是說讓等待結果，留意自己銀行卡信息，卻遲遲沒有結果。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到中安建培工作人員回復。

【案例三】考前有密卷用戶投訴報名“中安建培”后發現上當受騙

3月31日，江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱在刷微信時有廣告跳出來，之后就一個老師打電話給自己，說是考證可以掙兼職費用，讓報考一個初級注冊安全工程師，說什么考過之后能安排兼職單位，考試前有秘卷。

吳先生表示，說的都是騙人的，注安初級考不考都是未知數。后來要求退費，就不在理會了。在該公司人員虛假宣傳下誘導報名，對接公司另外一個班，再交12000多，說初級只要兩門，參加密訓，很簡單，培訓就能過，考前有密訓，感覺上當，要求退費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到中安建培工作人員回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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