天天快看點丨【電訴寶】用戶投訴“開課吧”老師變更后全部失聯 聯系客服態度極其惡劣

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”老師變更后全部失聯，聯系客服態度極其惡劣。（詳見網經社專題：位居維權榜首 “開課吧”疑存 誘導貸款消費問題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

11月3日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月9日購買了開課吧游戲動漫場景班的課程，并承諾學完課程保存一年的回放，由于是學生沒有額外的錢，所以通過芝士未來分期繳費6980元，2022年7月25日收到班主任變更的消息，變更后所有老師都聯系不上。

圖片來源：李女士提供

(相關資料圖)

李女士表示2022年8月份的時候收到課程變更的問題，要去另一個軟件看課程，但下載另一個軟件之后里面是沒有課程的，于是通過聯系開課吧軟件里面的客服幫開通課程，之前由于忙畢業設計學完實戰項目就沒有再學習剩下的課程，所以準備通過回放繼續學習沒有學完的課程。

李女士稱幾次聯系客服無果，幫開通的完全和之前學習的不一樣，而是東拼西湊的只有幾分鐘的視頻，打了客服電話，態度極其惡劣，不解決問題只是說了句已幫開通相關課程就掛斷電話，此時意識到被騙了。現向開課吧申請退還學費6980元，并同意退費后自動解除學習關系，關閉所有正式課的學習權限。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿，并未收到平臺方的反饋。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區，法定代表人方業昌，其自稱是一家IT學科培訓服務商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創客學院五大互聯網學院，集在線課程的創意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業單位提供在線內容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字教育綜合類領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：騰訊課堂、有道精品課、網易云課堂、IPO/" target="_blank">滬江教育、遠程教育科技。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“開課吧”2022年至今還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。

【案例一】失聯跑路？“開課吧”被指相關人員紛紛失聯 課程終止未返款

11月2日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己分別于2022年1月20日使用支付寶花唄分期購買北京開課吧科技有限公司的獎學金班課程《數據挖掘與推薦系統算法工程師-進化版》，金額為21311元。于2022年1月28日使用花唄分期購買獎學金班課程《產品總監沖刺班》，金額為9069元。于2022年1月29日使用花唄分期購買獎學金班課程《數據可視化能力提升計劃》，金額為5980元，共計36360元。

陳先生表示六七月份課程班主任與銷售紛紛換人失聯，部分課程終止且未履約返款承諾，應返款金額為36360元，實返金額為4116.31元，由于其承諾，進行了超出收入水平的貸款消費，如今開課吧失聯跑路。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿，并未收到平臺方的反饋。

【案例二】“開課吧”被指誘導學員貸款 購后發現課程質量與宣傳不符

11月1日，江西省的廖先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月29日因開課吧銷售人員誘導進行分期貸款購買“影視特效包裝班”課程質量與宣傳不符，退課各種理由推脫，2022年7月份無故停課，相關客服人員聯系不上，老師也聯系不上，侵犯了個人消費權益，因此舉報投訴解除剩余分期貸款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿，并未收到平臺方的反饋。

【案例三】是否考過都退學費？用戶投訴“開課吧”虛假宣傳

10月31日，湖南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月份在刷抖音時被北京開課吧科技有限公司的宣傳廣告吸引：公務員考試1元試聽。隨后添加了老師的微信，并購買了16800元的課程。

2022年4月17日，園長老師通過微信宣傳，升級公務員錦鯉班，在補3000元，只要參加一次公務員考試，考完后按照電子合同可以申請退款，無論是否考過公務員都可以全部退回所交學費19800元。 現在考試未通過，準備找“開課吧”公司退費，但是當初的老師卻聯系不上了，客服電話也打不通了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿，并未收到平臺方的反饋。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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