【電訴寶】用戶刷單被騙 “蘑菇街”客服還慫恿其開通借唄？

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蘑菇街”網頁版被引導刷單，用戶想終止任務卻被客服拒絕，還被慫恿開通借唄借錢。（詳見網經社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）

(資料圖片)

5月3日，浙江省江先生向“電訴寶”投訴稱其于于2023年5月3日在蘑菇街網頁版被引導刷單被騙，江先生稱，朋友告訴他幫忙一起團購返稅，需要兩個人一起團購下單，下單結束后申請返稅，再通知客服提現，客服會要求提供微信收款碼，然后轉賬。

江先生稱，剛開始是小單，后面是需要連續3單，才能返稅提現，三單的金額越來越大，不做完不能提現。江先生想終止，直接提出前面的錢，但客服告知沒做完不能提，讓他想辦法解決資金問題，還讓他開通借唄借錢。江先生感覺這是騙局，希望能查下是不是詐騙網站，也希望能警示其他人不要再入坑了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社“企業庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網絡有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區，法定代表人為陳琪。其自稱是一個專注時尚女性消費者電子商務網站，致力于不斷為用戶提供更優質的購物決策建議，通過努力為每一個消費者提供最便捷、最實惠、最優質的服務。

根據“電訴寶”2023年至今受理的數字零售中直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：抖音、快手等。此前，同樣被投訴的直播電商領域平臺還有：一件、YY等。

“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，蘑菇街還涉嫌存在退款問題、商品質量、發貨問題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難、網絡欺詐等問題。

【案例一】“蘑菇街”拒通過退款申請近半年？用戶投訴竟遭平臺威脅

4月12日，山東省岳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月28日在電商平臺蘑菇街主播瑜兒直播間購買了兩張云南的旅行卡，當時主播承諾如果兩年之內無法出行，旅行卡可以全額退款，期間因為疫情各種情況。在2022年5月7日岳女士向蘑菇街走著瞧商家客服溝通退款問題，他的回復是兩年無法出行，可以退款，讓岳女士等到23年3月28之后。

岳女士表示在今年3月30日她向走著瞧商家客服發消息申請退款，商家不回復，她隨后聯系了蘑菇街客服反應投訴這個訂單的退款問題，蘑菇街在3月31日給的短信回復是：平臺已經多次和商家溝通，無法對商家進行有效處理，后續有進展會第一時間聯系。商家客服一直在拖著不進行聯系，4月10進行投訴，工作人員直接電話威脅岳女士，退款得4個月之內，不敢保障是什么時候到賬，這是故意拖延不給退款，并且威脅岳女士如果不同意這個方案，就不給退了，說話及其無理。

不僅誘導消費，還拖著不退款，還威脅岳女士，她的訴求是：盡快把自己的1198元旅行卡的錢，全款退款給自己。岳女士表示謝謝平臺，希望您能幫助我們消費者拿回自己錢款，保障我們的權益。

【案例二】“蘑菇街”直播間售賣旅游卡疑是騙局？用戶申請退款多次未果

3月6日，江西省卓女士向“電訴寶”投訴稱自己在蘑菇街的直播間中購買了云南時光風花雪月599的旅游卡兩張，卓女士表示蘑菇街一直都是看她直播的所以也比較信任，就買了兩張，因疫情原因，一直沒去成。卓女士期間問過客服，但回復的感覺都是機器人，都是一段很長的話，看著就是之前編好了的，也聯系不上，一直想退但都找不到該怎么退。卓女士表示還是今天搜走著瞧旅行才發現這卡一直都是這個價，當時還說是因為疫情才搞的促銷，真的是發現太晚了，看了發的文章，才知道很多人因為這個受騙了，我才知道還有這個可以投訴，

【案例三】用戶投訴“蘑菇街”退店申請一個月未處理 聯系客服無果

2月9日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月初在蘑菇街申請樂扣樂扣旗艦店的退店申請，后臺顯示是3-5天處理，已經一個月了，還是沒給處理，聯系平臺客服多次，客服那邊也說是催，但是一直沒給處理，不處理退店申請，就沒辦法退保證金。自己希望給退還保證金3W元，希望平臺盡快給退還保證金，要不老板會讓自己負責。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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