當前聚焦：福州市市場監管局聯合多部門貫徹落實維護消費者權益工作部署

為推動消費品提質升級，優化消費環境，讓消費者放心、安心、舒心消費。過去一年，福州市市場監管局聯合福州市商務局、福州市文旅局、福州市交通運輸局、福州市兩級法院等相關部門深入貫徹落實福州市委市政府維護消費者權益工作部署，在保障消費安全，增加消費品優質供給，推動消費者權益保護協同共治等方面取得了明顯工作成效。

聚力市場監管，打造安心放心“福城”。2022年，福州市市場監管部門全面落實市場監管職責，維護穩定市場秩序，保障廣大消費者放心消費。

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強化產商品質量安全監管。2022年福州市市場監管局完成兒童玩具、學生用品、服裝鞋類、消防產品、電氣產品等民生產品監督抽查1346批次。完善市場監管體制建設。該局不斷推進市場治理體系和治理能力現代化建設，努力為消費者營造公共公正的市場交易秩序。牽頭出臺全國首個“雙隨機、一公開”監管省級地方標準，在全國率先建設氣瓶充裝AI智管系統、創新網絡餐飲“e治理”、市場監管預警平臺等市場監管新機制。強化放心消費建設。該局出臺方案試點先行賠付制度，新增24家“線下無理由退貨承諾示范單位”、ODR（在線消費糾紛解決）企業79家，進一步暢通消費者投訴舉報渠道，提升消費糾紛處置效能。2022年度，福州市市場監管部門共受理消費者咨詢、投訴、舉報35萬余件，為消費者挽回經濟損失3600余萬元。

強化交通運輸監管，打造高效便捷出行環境。福州市交通運輸局以推進全市交通運輸行業高質量發展、為廣大群眾提供高效便捷交通運輸服務為目標，多措并舉推進消費者權益保護工作。

據悉，該局堅持把整治違法違規行為作為保護消費者權益的基礎工作之一，結合今年春運工作，查處各類交通運輸違法違章案件850件，加強投訴、咨詢、建議的辦理工作，辦理12328工單2349件，實現工單辦理滿意率為99.4%。該局有序推進出租汽車行業管理技術標準落實；督促維修企業在經營場所公布收費項目、工時定額和工時單價，并納入質量信譽考核內容；指導駕培行業規范合同格式，明確收費項目標準、退學退款條款、違約責任條款等內容；大力推廣應用汽車維修電子健康檔案系統。該局還持續推進惠民行動，去年以來成功開展為期3個月的周末、節假日免費乘坐公交、地鐵活動。

重視文旅消費環境，推動服務質量提升。福州市文旅局以建設國家文化和旅游消費試點城市為契機，著力推動完善文旅消費環境，豐富文旅產品，提升服務品質和水平。

夯實企業服務意識。組織文旅企業參加首席質量官任職培訓，開展星級飯店服務技能競賽培訓，聘請第三方公司，每季度對福州市旅游市場情況進行調查。豐富公共服務供給。推動重點A級旅游景區開展游客服務中心、停車場、旅游廁所、游步道、標識標牌、清新指數等項目提升工作。指導公園景區在多中心自由式的布局空間中布置智能打卡屏、智能座椅、智能儲物柜。深入社區、景區、鄉村等地開展各類惠民演出活動，累計400余場。強化文旅市場監管。在“互聯網+監管”平臺系統中，及時認領監管事項144項，梳理檢查實施清單145項。深入開展各項專項整治行動，累計出動執法人員8802人次，檢查各類文旅經營單位3901家次，責令整改29家次，立案查處82家次，警告51家次，行政處罰64家次，罰款總額36.2萬元，停業整頓5家，取締6家。受理調解旅游投訴152件次，為游客挽回損失11.67萬元。

完善消費維權機制建設，推動形成社會共治合力。福州兩級法院切實履行審判職能，堅持把保護消費者權益作為踐行司法為民宗旨的重要舉措，積極營造有利于消費升級的法治環境，營造誠信友善、公平交易的社會氛圍。

2022年以來，全市法院受理產品責任糾紛、服務合同糾紛、買賣合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛等涉及消費者權益保護案件10215件，約占同期民事案件數的8%。主要舉措有：一是創新訴訟機制，便利消費維權。開辟消費者權益保護案件綠色通道；對標的額較小的簡單金錢給付消費糾紛適用小額訴訟程序審理；審結省內第一例消協提起的消費民事公益訴訟。二是加強專業研判，凝聚共治合力。對涉疫消費糾紛化解、懲罰性賠償法律適用等熱點難點問題作出充分研判。兩級法院與行政機關、消費者組織等機構形成定期良性聯動。三是開展普法宣講，延伸服務職能。建立常態化普法宣傳機制，送法進社區、企業、農村；借助新媒介平臺發布交互式文章、普法短視頻等，讓消費維權法治宣傳更接地氣，營造和諧法治消費環境。

重視誠信引領，做好重點領域投訴舉報處置工作。福州市商務局高度重視消費者權益保護相關工作，按照職能分工，通過主題宣傳、專項宣傳、執法檢查、普法宣傳等形式，不斷強化商貿領域企業誠信經營，切實保護消費者合法權益。

2022年以來，該局開展以“誠信興商，你我共筑”主題為重點的誠信興商月系列活動，做好重點領域投訴舉報處置工作，并利用“雙隨機、一公開”等渠道，對118家企業進行執法檢查，結案1件，執行罰款10萬元。積極開展普法宣傳活動，開展2場“法規進社區”普法宣傳活動，在地方媒體上刊登了5篇以案釋法案例，將商務法規送到群眾身邊，進一步豐富廣大消費者維權知識。

下一步，福州市市場監管局及各有關部門將堅持貫徹落實消費者權益保護工作各方面、全過程，確保廣大消費者權益保護工作走深走前，為建設國際消費中心城市、現代化國際城市作出新的更大貢獻。（魏曉燕 江岱）

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