【零售案例】小米：成功離不開“用戶參與”|世界速遞

想要給消費者一個非常好的東西，是需要承擔很大的成本，好東西大眾是都愿意買單，好的產品普通人也可以使用。

當小米手機生產出來之后，在開始售賣之前完全是在論壇上和用戶互動，沒有做任何廣告預算投入，直接將用戶作為產品的直接使用者，

形成了一定的用戶需求反饋和互動口碑，更是為小米直接做了免費的宣傳和推廣。

小米手機剛出來之前，在國內的國產手機基本都在500-600元左右，但是小米做了一個大膽的定價假設，直接定價在1999元，因為小米手機是第一款產品，制作出來的成本也是非常高，成本直接達到了2000元，好產品需要被大眾認可是需要時間的，

說實話，雷軍當時定價1999也是有賭的成分在里面，但是最后發布之后瞬間銷售而空，因此獲得了成功意料之外的。

很多人在賣產品的時候，一部分都沒使用過自己的產品，不管是代理商還是分銷商還是創始人，

都沒有親身體驗過自己的產品，連最基本的產品使用方式和方法都不知道，就開始向用戶售賣，說不好聽一點就是忽悠用戶，這是非常可怕的現象，也成為了一部分行業的不好現象。

但是雷軍不僅堅持要做好的產品，每次手機產品做出來之后都要自己使用，每一款手機都要使用超過半年到一年以上，只有了解自己的產品的優缺點，才能銷售給消費者。

就好比沒有經歷過失敗的人永遠不知道失敗是一樣的，都不知道失敗的原因是什么？為什么會失敗？

好的產品不是賣產品的人說出來的，也不是大量的營銷出來的，而是使用者使用之后的真實感受說出來，愿意分享給別人，形成非常強的口碑影響更多人，不知不覺想要了解好的產品。

03小米初期的口碑是如何形成的？

想要口碑傳播形成非常強大的影響力，99.9%的基礎體驗產生0.1%的口碑；

1%超出預期的體驗，產生100%的口碑。

在物資比較匱乏的時期，人們都是以滿足功能性的需求而消費。

在2000年左右，諾基亞以“科技以人為本”為理念開始了全球化品牌的發力，當時的諾基亞手機在普通大眾心理是：信號好，時間待機長，同時還非常耐摔，讓諾基亞品牌占領了用戶心智，

在體驗式消費時代到來時期，開始慢慢的形成體驗式消費，普通人更多的是想要親身體驗，功能能體驗慢慢降低，更多的是體驗感為主。

因此，小米運用了體驗感的消費心理，讓用戶參與到小米手機產品的研發中，和用戶一起共創一款用戶想要的產品。

來源：互聯網

在參與小米手機的研發過程期間，用戶不僅參與到了這樣的一個產品優化中，同時在產品出來之后，小米還進行了超預期的消費券權益發放，給到用戶意想不到的驚喜。

不僅如此，小米全公司還鼓勵員工和用戶互動社交，通過情感鏈接形成強互動。