商家收押金后注銷跑路 消費者押金“打水漂”維權申訴

近日，市民王先生爆料稱，自己在淘寶“究世游戲”店鋪購買了游戲卡帶租賃服務。除了支付的租賃費用外，還額外交了1300元押金。但是一段時間后，王先生發現，該店鋪已經注銷，押金“打了水漂”。對此，淘寶的客服告訴信網，遇到此類問題時，用戶一定要盡快申請售后，平臺工作人員會按照流程盡快處理，通過扣除保證金等方式維護用戶合法權益。

王先生是一個主機游戲愛好者，他經常在淘寶店鋪購買游戲卡帶的租賃服務，“一般來說，一個游戲卡帶要300元左右，玩完之后除了收藏就是‘吃灰’。但是租賃的話，卻只要100元甚至幾十元左右便可玩到最新的游戲。”所以，王先生一般都選擇租賃代替購買。

王先生是淘寶店“究世游戲”的老顧客，游戲齊全、租金低是這家店鋪的優勢，最近王先生又在這家店鋪下了一單。“我租了4個游戲，大概花了300元，不限時間，但就是要交1300元的押金，押金可以隨著游戲卡帶退回。”王先生說。

在交完錢款之后，王先生很快收到了商家寄來的游戲卡帶，本以為這次網購和平常一樣，但是讓他沒想到的是，這家“究世游戲”突然注銷，也聯系不上店主了。王先生表示，“現在手里的4張游戲卡根本達不到1300元押金的價值，就算我去賣二手卡帶也不值，交的這1300元押金直接就是‘打水漂了’。”

王先生表示，遇到該情況的不止自己一人，身邊的朋友及各大論壇都在反映該問題。商家在收取用戶的押金后，將店鋪注銷繼而跑路，使得消費者維權無門，“像這種店淘寶上還有很多，平臺的監管難道就是擺設嗎?為什么會允許這種店鋪的存在?”對此，王先生希望淘寶客服方面可以為其受害的用戶追加討還相應的錢款，以及對這種商家做出應有的處罰。

10月20日，信網在淘寶搜索了“究世游戲”，其中并未找到相關店鋪。在推薦欄中，大部分都為租賃游戲卡帶的店鋪。隨后，信網聯系了淘寶客服，其工作人員表示，遇到此類問題，用戶們抓緊申請售后，售后方面的工作人員會按照流程盡快處理，若核實過后，淘寶方面也會采取扣除保證金等辦法為其解決，一般來說都能退款，“也建議用戶跟在線客服反映及披露商家，同時進行報警處理。”

淘寶的工作人員稱，也希望廣大用戶在購物前通過商家評分與顧客購買后的評價進行判斷該商家的綜合信譽，選擇更加優質的商家下單選購，避免不必要的麻煩。此外，在淘寶開設店鋪需要一系列嚴格的認證，平臺會要求支付寶認證、主體信息認證、實人認證等，肯定會保障消費者的權益。

對此，青島市消費者協會的工作人員表示，這種情況下，平臺也應該承擔相應的責任，消費者遇到此類情況，首先盡快要與平臺聯系，協商其解決方案，若協商不成，可以收集好證據反饋至12345，或依法進行訴訟。

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